Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)
Hvis du ønsker at returnere din varer, tilbyder vi hos Martilness 30 dages fortrydelsesret (tilfredsgaranti).
Du er velkommen til at åbne og prøve varen for at sikre, at den lever op til dine forventninger. Hvis du ønsker at returnere varen, skal den dog være i en stand, der gør det muligt at sælge den som ny. Hvis varen er blevet brugt i et omfang dette ikke er muligt, eller beskadiget, vil der blive fratrukket et beløb i tilbagebetalingen. Det beløb du vil få retur, afhænger af varens handelsmæssige værdi.
OBS! Ved brug af fortrydelsesret betaler du selv for returfragt på kr. 75,-.
Vi behandler din returpakke indenfor 10 dage, hvorefter beløbet vil blive tilbageført til dit anvendte betalingskort, og du vil i den forbindelse modtage en e-mail fra os.
Bemærk, du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af din ordre eller lade være med at hente din ordre i en pakkeshop.
Sådan sender du en vare retur til os
Med dit ordrenummer og e-mailadresse er det nemt og hurtigt at bestille en returlabel på vores returportal (Bemærk, som skrevet i handelsbetingelserne betaler du selv for returfragten på kr. 75,-).
I felterne på returportalen skriver du dit eget navn, din egen adresse osv. og betaler. Herefter du får tilsendt en pakkelabel samt en QR kode på mail.
Det nemmeste er at tage pakken, gå ned til din GLS pakkeshop og fremvise QR koden du har modtaget på e-mail. Alternativt kan du printe og sætte pakkelabelen på pakken, inden du afleverer den hos GLS.
Husk at få en kvittering for din returnering, der hvor du indleverer din pakke, da denne fungerer som bevis for din afsendelse.
Hvis du vælger at købe din GLS pakkelabel et andet sted end på vores returportal, skal din returpakke sendes til:
Martilness
Strøbyvej 11A
2650 Hvidovre
E-mailadresse: info@martilness.dk
Tlf.: 2779 6900
Så snart varen er modtaget og gennemgået, betales dine penge retur på det anvendte betalingskort ved købet og du vil i den forbindelse modtage en e-mail fra os.
Bemærk:
- Du bedes pakke returvarerne forsvarligt ind, og du må IKKE sætte en returlabel direkte på originalemballagen. Det er dit ansvar at pakke varen forsvarligt inden returnering så varen kommer ubeskadiget frem til os.
- Vi afhenter IKKE returpakker på posthus, pakkeshops o. Lign. Pakkerne skal sendes til vores adresse med GLS som anvist herover.
Varens stand når du returnerer
Når du sender en vare retur, skal den være i samme stand som ved modtagelsen, hvilket vil sige uden skader og i original emballage. Alle medfølgende dele, manualer og eventuelle mærkater skal også være intakte. Dette sikrer, at varen kan gensælges som ny. Hvis varen ikke opfylder disse krav, kan det påvirke det beløb, du får tilbage.
Du er velkommen til at prøve varen, men hvis varen er blevet brugt i et omfang det ikke er muligt at gensælge varen på ny, vil det ikke være muligt at få refunderet dit beløb.
Husk at varens emballage ikke må bruges som returemballage. Varen skal være pakket i en papkasse, som da du modtog den.
Reklamation
Der ydes 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at hvis fejlen eller skaden godkendes som en reklamation, vil du enten få varen repareret, ombyttet eller få pengene retur.
Tjek altid din vare igennem før du smider emballagen ud.
Fejl og skader der er opstået af fejlagtigt brug eller ved almindelig slitage er ikke dækket af reklamationsretten. Kan reklamationen ikke godkendes vil du få varen retur.
Såfremt reklamationen kan godkendes, betaler vi selvfølgelig dine fragtomkostninger.
Udfyld venligst vores reklamationsformular og vi kontakter dig indenfor 3 arbejdsdage.
Kontakt ved returnering og reklamation
Hvis du har det mindste spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på info@martilness.dk eller på tlf. 2779 6900
